- 2011-02-13 (日) 10:06
- アパレルニュース
接客の基本が出来ていないために、お客様に不快な思いをさせてしまっている販売員は少なくありません。
もしも、アパレル業界で販売員として活躍したいと思うのなら、「接客の基本マナー」をきちんとマスターしておきましょう。
「接客の基本テクニック」は、誰もがすぐに実践できるほど簡単なものであり、主に3つの「態度」と7つの「接客用語」がポイントとなります。
＜3つの「態度」＞
（1）表情
（2）声のトーン（調子）
（3）お辞儀
特に意識して身につけてほしいのは“（３）お辞儀”です。
最近は普段の生活でお辞儀をする場面が少なくなり、お辞儀が不得意な方が増えてきています。
お辞儀にはそれぞれの状況に適した“角度”があり、主に、3度（会釈）・15度・30度・45度のお辞儀をＴＰＯに合わせて適切に・臨機応変に実行できるようになりましょう。
＜7つの「接客用語」＞
（1）いらっしゃいませ
（2）かしこまりました
（3）申し訳ございません
（4）恐れいります
（5）少々お待ちくださいませ
（6）大変お待たせいたしました
（7）ありがとうございます
これら3つの「態度」と7つの「接客用語」の組み合わせを間違えると、お客様は不愉快な思いをしてしまいます。
たとえば、7つの接客用語をすべて同じ表情と声のトーン、お辞儀で使っている店員を想像してみてください。
とても無愛想で気持ちが籠っていないと感じますよね。
適切な時に適切な「態度」と「言葉」でお客様に接し、気持ちよく過ごしてもらうことを心がけましょう。
その積み重ねが、お得意様の獲得へとつながっていくのです。
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