接客

今回ご紹介するのは古着ショップの「HANJIRO」です。
古着ショップ「HANJIRO」は海外の輸入古着やオリジナルのウェア、小物などを多数取り扱う海外輸入古着ショップ。そんなHANJIROの特徴といえば、一般的な古着屋でありながら、店舗の広さが平均面積200坪という大型店というのが特徴的ですね。これだけ広いとお洋服や小物を眺めて歩いているだけでも十分に楽しめます。もちろん品揃えは圧巻で、古着はもちろんのこと、オリジナルのウェア、雑貨、アクセサリーなど多種多様な商品を取り揃えております。
商品数だけでなく、HANJIROが力を入れているのが接客。お客様一人一人のコーディネートを行うことはもちろんのこと、ショップ店員同士のコミュニケーションのやりとりなどサービス＆連携にも気を配っているのだそう。

これはアパレル業界だけに言えた話ではありませんが、お客様と言うのは決して「売って買って貰うだけの存在」ではありません。
とある店舗の店長の実談なのですが、彼女はショップに来店なさったお客様との会話を大切にしているそうで。例えば、話題のスイーツ店の話や、美味しいレストランの話など。お洋服の話とかけ離れていてもお客様とのコミュニケーションを第一に考え、例えその日お客様が何も購入なさらなくても「次の来店の切っ掛けになってくれれば良い」と気にすることはないとのこと。
お客様とのコミュニケーションというのは、お客様の購買意欲を刺激する重要なスキルでもあります。彼女は何気ない会話の中からお客様一人一人のニーズを汲み取るように心掛け、程よい距離感を保ちつつ接客を行うようにしているとのことでした。

前回に引き続き、今回も転職に成功した皆さんの入社初日を突撃してみました！

・少し自分のレベルに見合わない職場ですが、成長に繋がるチャンスだと考えています。

レベルの高い環境に転職しました。初日から早速店頭に立たせていただきましたが、他のスタッフさんの働きぶりを見てみると、段違いで接客レベルが高くてとても焦りを感じてしまいました。自分はこれで大丈夫なのかな？と不安な気持ちがありましたが店長やスタッフさんが気に掛けてくださったので、これも自分の成長に繋がるチャンスだと思い努力していきたいと考えています。