- 2011-04-14 (木) 10:06
- アパレルニュース
幅広い年代層が訪れる百貨店では、出店するアパレルブランドの幅も広く、ヤングブランドや キャリアブランド、ミセスブランドからシニアブランドまで様々です。
ブランドコンセプトの 年齢層ごとにフロアーの構成も分かれてはいますが、年代がかなり上のお客様がヤングやキャリアを購入されることはよくあることです。
特に週末や連休中は、遠方からいらっしゃる５０代、６０代の方がヤングやキャリアを購入されていたり、華奢なお客様ではミセスブランドだとサイズが大きすぎて合わないのでヤングやキャリアで買って行かれたりします。
そのような場合、販売員として接客する際に特に気をつけてほしいことは、「どなたでも、どの年代の方でも理解できる言葉を使う」ということです。
たとえば、年配で地方からいらっしゃったと思われるお客様に対して「このボトムはストレッチ加工されていますので、ラインがとても綺麗です。
」と説明してみたら、「？？？」とお客様が固まってしまった・・ということもしばしば。
横文字を羅列すればいいというわけではありませんし、私達にとって常識語と化している言葉が、すべてお客様に理解されると思ったら大間違いであり、そうした思い込みは非常に危険です。
お客様によっては、良い意味で「言葉を選ぶ」気配りが販売員には求められます。
販売員の言っていることがよく分からなければお客様の気分も良くありませんし、もしかしたら購入しようとしていた気持ちが一気に冷めてしまいかねません。
先ほどの例を分かりやすく言い換えれば「このパンツは伸縮素材ですので、形が綺麗です。
」といったところでしょうか。
日頃から、横文字の多いアパレル用語を分かりやすい日本語で説明できることも、販売員に求められる技術の一つです。
関連する投稿
- 新しい投稿 »: 《*5月START*》FROMフランス～人気のラグジュアリーブランド*+;
- « 古い投稿: （福岡：博多）仕事を探すなら、今は天神がＨＯＴです！
コメント:0
トラックバック:0
- このエントリのトラックバック URL
- http://cass-blog.com/%e3%82%a2%e3%83%91%e3%83%ac%e3%83%ab%e3%83%8b%e3%83%a5%e3%83%bc%e3%82%b9/2011-04-14/%e3%82%a2%e3%83%91%e3%83%ac%e3%83%ab%e8%b2%a9%e5%a3%b2%e5%93%a1%e3%81%ae%e3%82%b3%e3%83%84%e3%80%80%ef%bd%9e%e3%81%8a%e5%ae%a2%e6%a7%98%e3%81%ab%e5%90%88%e3%82%8f%e3%81%9b%e3%81%a6%e8%a8%80%e8%91%89/trackback
- Listed below are links to weblogs that reference
- アパレル販売員のコツ ～お客様に合わせて言葉をチョイス～ から “憧れのファッション・アパレル業界で働く♪”～シーエーセールススタッフ～
