接客

この記事は、「接客で好印象を与えるポイント」の続きになります。前回の記事に引き続き、接客でお客様に好印象を与えるポイントについて紹介していきましょう。

・接客中は常に笑顔をキープすること

あなたは無表情、または普通の顔で接客を行っていませんか？「いらっしゃいませと挨拶するときは笑顔を心掛けている」というだけではNGなんです。挨拶と同様に、感じが良い笑顔というのも接客の基本となります。

自分の普通の表情は、お客様にとっての怖い顔にもなりかねません。ですので、接客中は常に笑顔でキープすることが大切だといえるでしょう。

もちろん、満面の笑みでは違和感があるので微笑む程度の笑顔を作るようにしてくださいね。

「笑顔を作るのが苦手…」という方は、鏡の前で笑顔を作る練習をするのも良いでしょう。口角をしっかりと上げて、目を少しだけ細めるだけでも簡単に感じの良い笑顔を作ることができます。

とにかく、接客中の無表情は、お客様にとっては怖い顔に見えることもあるということを覚えておくと良いでしょう。

ファッション・アパレル業界のみならず、“接客”というのは大切なお仕事のひとつです。自分がお客の立場としてお店に行った時「この人の接客は素晴らしいな」「どうしてこんなに上手に接客できるのだろう？」なんて感じたことがある方は多いことでしょう。

一見すると接客は簡単そうにも思えますが、実際はなかなか難しいお仕事でもあるのです。どうせならお客様に「この人に接客してもらえて良かった！」と思って欲しいですよね。

ということで今回は、接客でお客様に好印象を与えるポイントをいくつか紹介していきたいと思います。

・「いらっしゃいませ」と「ありがとうございました」は基本

自分がお客としてお店に入ったとき、レジでお喋りに夢中になり「いらっしゃいませ」を言わない店員さんのことをどう思いますか？これでは、印象が良いとは言えませんよね。

接客では「いらっしゃいませ」と「ありがとうございました」は基本の基本。お客様が来店したら、明るくいらっしゃいませと挨拶を心掛けるようにしてください。

「他のスタッフが言っているから、私は言わなくてもいいよね。」という考えはNG。お客様というのは意外と販売員やお店のスタッフを見ているものなんです。ですので、お客様を見掛けたら、真っ先に「いらっしゃいませ」と言うようにしましょう。

カリスマ店員なる為に必要なのは、なにも美しい体型や容姿、立ち振舞いだけではありません。
来店されたお客様の販売意欲を煽る接客術や、リピーターになってもらうための会話術も必要不可欠だと言えます。

アパレルショップには毎日色んな人が来店します。例えば、トレンドのファッションに敏感な人もいれば、おしゃれ初心者さんであったり、少し背伸びをしてみたい人であったり、一口にお客様といっても、様々なタイプに別れます。

カリスマ店員からすれば、これらすべてのタイプのお客様に共通して言えることがひとつあるのだとか。それは、どんなタイプのお客様でも褒めることのできるポイントを探すこと、だそうです。

お世辞だと思われてしまっても構いません。徹底的に褒めることが重要です。髪型や着ている洋服など、とにかく誉めちぎることが重要なんです。誉められている内にお客様は気分が良くなり、そのブランドのイメージが高くなります。

また、あのお店に行くと気分が良いから、褒めてもらえるからという理由でリピーターになるお客様も多いんです。

NGなのは褒める際に恥ずかしがってしまうことです。お客様に「この人本気で言ってないな」と思われないようにすることが重要なんです。