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カリスマショップ店員になるためのポイント～接客術について～

カリスマ店員なる為に必要なのは、なにも美しい体型や容姿、立ち振舞いだけではありません。
来店されたお客様の販売意欲を煽る接客術や、リピーターになってもらうための会話術も必要不可欠だと言えます。

アパレルショップには毎日色んな人が来店します。例えば、トレンドのファッションに敏感な人もいれば、おしゃれ初心者さんであったり、少し背伸びをしてみたい人であったり、一口にお客様といっても、様々なタイプに別れます。

カリスマ店員からすれば、これらすべてのタイプのお客様に共通して言えることがひとつあるのだとか。それは、どんなタイプのお客様でも褒めることのできるポイントを探すこと、だそうです。

お世辞だと思われてしまっても構いません。徹底的に褒めることが重要です。髪型や着ている洋服など、とにかく誉めちぎることが重要なんです。誉められている内にお客様は気分が良くなり、そのブランドのイメージが高くなります。

また、あのお店に行くと気分が良いから、褒めてもらえるからという理由でリピーターになるお客様も多いんです。

NGなのは褒める際に恥ずかしがってしまうことです。お客様に「この人本気で言ってないな」と思われないようにすることが重要なんです。

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