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お客様の心を鷲掴み！接客に使えるワンフレーズとは？

アパレル店員さんによると、その季節や気候に合わせてお客様の心を掴むワンフレーズが存在するとのことでした。いつもの声かけにプラスして、売り上げに繋げることができる必殺ワンフレーズをまとめてみました！

・この○○は今年だけじゃなくて来年も着ることができますよ。

とにかく長いスパンで使用することができる。ということをお客様に伝えるのが大切なのだそうです。スタンダードなカラーや形のアイテムだったら、今年だけじゃなくて来年も着回すことができます、ということを伝えると、コスパが良いことも伝えることができお客様の購入意欲を高めることができるとのことでした。

ただし、このワンフレーズは今流行を迎えているアイテムには使うことができません。それというのも、今年と来年の流行りは必ずし同じになるという可能性は少ないからです。ですので、とにかくこのワンフレーズで推すというよりは、定番のアイテムを手に取ったお客様の背中を後押しする意味で使用するのが良いでしょう。

たとえば、今のシーズンではあまり着る機会がない薄手のコートも「こちらのコートでしたら、来年の春頃からまた着ることができますよ～」と勧めることができれば、お客様のハードルも下がりますよねまた着られるなら買っておいても損はないかも？とお客様思わせるのが大切なポイントとのことでした！

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