- 2017-08-16 (水) 11:16
- ブランド紹介
この記事は前回の記事の続きになります。現ファッション・アパレル業界の店員達に聞いた、お客様に声をかける絶妙なタイミングについて紹介していきましょう。
・とにかくファーストコンタクトを取る
「どんなお客様にも必ずファーストコンタクトを取るようにしています。お店に入ってきてくださったら、そっと横に立ち『こちらの商品はご試着できますので、お気軽にお声がけください』とお客様に伝えます。ただ、そのあとは直ぐにお客様のもとを離れるようにしています。ショップによってはお客様の横を一時も離れずに、熱心に声かけをするのが良いとされていますが、それではお客様も商品を集中して見ることができないと思うのです。ですので、私は必要最低限の声かけに止めています。あまりお客様の方をジッと見つめないようにすることも意識していますね。とにもかくにも、お客様に密着しすぎず、一定の距離を保って様子をうかがうようにしています。そうすると、用事があればお客様の方からアイコンタクトを送ってくださいますからね。そしたらすかさず用件を聞いたり、試着の準備を行ったり。これが自然に出来るようになれば、一人前のショップ店員になったと言えるのではないでしょうか。（アパレルショップ店員・30歳）」
まずは必ずファーストコンタクトを取り、そのあとは一定の距離をおいてお客様の様子を伺う。確かに、これはスタンダードな接客方法だといえるでしょう。ジッと横に立たれては、ゆっくりとお買い物をすることができませんからね。ファーストコンタクトを必ず取ることでお客様に「この店員さんは話しかけても大丈夫なんだ」と思わせることもできますので、どのように声かけを行って良いのか分からない方は実践してみてはいかがでしょうか？
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