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接客で好印象を与えるポイント（6）

この記事は、「接客で好印象を与えるポイント（5）」の続きになります。前回の記事に引き続き、接客でお客様に好印象を与えるポイントについて紹介していきましょう。

・お客様の話に耳を傾ける

よく勘違いをされていますが、接客上手は、うまく話をすることではありません。もちろん、話上手なのは良いことですが、それよりも大切なのは「お客様の話にしっかりと耳を傾ける」ということなんです。簡単に言うと、話上手よりも聞き上手の販売員の方が接客に適しているのですね。

接客中に沈黙してしまう時間が怖いからといって、自分の話ばかりをしてしまうと多くの場合お客様は引いてしまい、その場から居なくなってしまうことでしょう。ですので、会話をする上では多少の沈黙は必要不可欠だと考えるようにしてください。

ちなみに何気ない会話のなかから、お客様の好みなどを探れるようになると会話が弾みやすいです。

また、お客様のプライベートに入り込みすぎない質問をするというのもテクニックのひとつだといえるでしょう。ただ馴れ馴れしく自分勝手に会話を進めていくのではなく、お客様の話に耳を傾けつつ、その会話の内容からお客様の好みを探るようにしてみてくださいね。

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