接客

声かけをするかどうか見極めるのは難しいポイント。というのも、声をかけられて嬉しいと感じるお客様もいれば、厄介、迷惑だと感じるお客様もいるからです。

ということで今回は、実際にショップで働いている店員さんたちに声かけのタイミングや目安について教えてもらいました。

・目線を合わせてくれないお客様はNG

来店した時、まったく目線を合わせてくれないお客様には声かけを控えるようにしています。というのも、単なるシャイな場合もありますが、目線を合わせてくれないお客様は静かに一人で買い物を楽しみたいお客様が多いからです。（28歳・アパレルショップ店員）

前回の記事に引き続きまして、お店の宝とも言えるVIP会員への接客方法について、実際にお店で働いているショップ店員さんたちに話を聞いてみました。

・事前に次の入荷情報を教える

入荷する商品の情報が分かっているときは、VIP会員のお客様には「内緒ですよ」と伝えた上で次の入荷情報をこっそりとお伝えています。それ以外にも特別感の味わえる情報は率先して声かけを行っています。（26歳・アパレルショップ店員）

この記事は前回の記事の続きになります。ライバル店に入ったとき、どのようなポイントをチェックすると良いのか、現役アパレルショップ店員さんに聞いてみました。

・店員の接客技術

他店に入ったときは、店員さんの接客技術に目がいきますね。お店に入った際すぐに気がついてくれるか、声掛けはしつこくないか、衣服はオシャレか、店員さんは可愛いかなどを主に見るようにしています。いいと思ったポイントは率先して真似をして、逆にダメだと思ったところは自分もしないように気を付けるようにしています。（27歳・アパレルショップ店員）