接客

アパレルショップなどで気に入った商品を見付けたら、まずは自分に似合うかどうか試着をしますよね。

試着をして似合っていると思ったらすぐに購入を考えるという方も多いかと思いますが、自分に似合っているのかよく分からない、または購入しようか迷っているというお客様はショップ店員の言葉を頼りにする場合が多いのです。

ショップ店員としてはお客様に商品を購入して貰った方がお店の売り上げにも繋がりますし、嬉しいポイントですよね。

ということで、今回はお客様を買う気にさせる魔法の褒め言葉を紹介していきたいと思います！

・「お客様の雰囲気に合っていますよ」

普通に「可愛いですね」「お似合いですよ」と伝えるよりも、お客様自身の雰囲気に合っているということを伝えることで特別感が生まれるのだとか。これはお客様のタイプにもよりますが、お世辞にも似合っていない場合以外は気軽に使うことができる言葉だといえるでしょう。

こちらの記事は、前回の記事の続きになります。お客様の心を鷲掴みできる必殺のワンフレーズを紹介していきましょう。

・こちらのアイテムは今しか着られません！

オールシーズン着用できるアイテムも非常に魅力的ですが、それ以上に「今しか着用できないアイテム」というのもお客様の心をグッと掴むことができる魔法のフレーズなんだとか。

特に、お客様がその商品を気に入っていればいるほど「今の季節しか着ることができませんよ」と言われると「今買わなくちゃ着られなくなっちゃう！」という焦りが沸き、購入意欲を掻き立ててくれるそうです。限定ものに弱い消費者の意欲を逆手にとったフレーズだと言えるでしょう。

また、失礼に当たりますので、実際にお客様には伝えませんが、年齢的な意味でも「今しか着用できない」という言葉は強い威力を発揮するとのことでした。合わせて「このアイテムは非常に人気が高いアイテムですので、今購入しないと売り切れて着られなくなってしまうかも？」という意味を伝えることができれば、多くのお客様は購入を決断してくれるそうです。

決して言葉で購入をゴリ押しするのではなく、お客様の背中をポンと一押しするような言葉で、お客様の心と今購入しないと無くなってしまうのではないかという焦燥感、購入意欲などをうまく掴んで売り上げに繋げてみましょう。

この記事は、「接客で好印象を与えるポイント（8）」の続きになります。前回の記事に引き続き、接客でお客様に好印象を与えるポイントについて紹介していきましょう。

・常にお客様に見られているということを意識する

自分達が思っているよりも、お客様というのはショップ店員の行動をしっかりと見ています。お客様の前ではしっかりとした言葉遣い、笑顔で接客を行っていても、レジの中で同僚と何気ない会話をするとき言葉が崩れていたり、無表情で話をしたりしていませんか？

もしお客様との距離が離れていたとしても、お客様はその様子をしっかりと見ているものです。接客時の態度と同僚と接する態度がまったく別物だと、お客様に「あれ、この人は裏表がある人なんだ…。」と思われてしまう可能性もあります。

同僚との会話だけでなく、何気ない行動も同じだといえるでしょう。誰も見ていないと思ってあくびをしたり、伸びをしてみたり…。無表情で商品を並べたりしているその行動もお客様は結構見ているものなんです。

ショップに立ちながら常に気を張るのは難しいことですが、いつどこでお客様に見られても問題ないように行動することをおすすめします。お客様がいる空間では、できる限り口角を上げて笑顔でいると良いかもしれませんね。