店員

アパレルショップなどで気に入った商品を見付けたら、まずは自分に似合うかどうか試着をしますよね。

試着をして似合っていると思ったらすぐに購入を考えるという方も多いかと思いますが、自分に似合っているのかよく分からない、または購入しようか迷っているというお客様はショップ店員の言葉を頼りにする場合が多いのです。

ショップ店員としてはお客様に商品を購入して貰った方がお店の売り上げにも繋がりますし、嬉しいポイントですよね。

ということで、今回はお客様を買う気にさせる魔法の褒め言葉を紹介していきたいと思います！

・「お客様の雰囲気に合っていますよ」

普通に「可愛いですね」「お似合いですよ」と伝えるよりも、お客様自身の雰囲気に合っているということを伝えることで特別感が生まれるのだとか。これはお客様のタイプにもよりますが、お世辞にも似合っていない場合以外は気軽に使うことができる言葉だといえるでしょう。

アパレル店員さんによると、その季節や気候に合わせてお客様の心を掴むワンフレーズが存在するとのことでした。いつもの声かけにプラスして、売り上げに繋げることができる必殺ワンフレーズをまとめてみました！

・この○○は今年だけじゃなくて来年も着ることができますよ。

とにかく長いスパンで使用することができる。ということをお客様に伝えるのが大切なのだそうです。スタンダードなカラーや形のアイテムだったら、今年だけじゃなくて来年も着回すことができます、ということを伝えると、コスパが良いことも伝えることができお客様の購入意欲を高めることができるとのことでした。

ただし、このワンフレーズは今流行を迎えているアイテムには使うことができません。それというのも、今年と来年の流行りは必ずし同じになるという可能性は少ないからです。ですので、とにかくこのワンフレーズで推すというよりは、定番のアイテムを手に取ったお客様の背中を後押しする意味で使用するのが良いでしょう。

たとえば、今のシーズンではあまり着る機会がない薄手のコートも「こちらのコートでしたら、来年の春頃からまた着ることができますよ～」と勧めることができれば、お客様のハードルも下がりますよねまた着られるなら買っておいても損はないかも？とお客様思わせるのが大切なポイントとのことでした！

この記事は前回の記事の続きになります。現ファッション・アパレル業界の店員達に聞いた、お客様に声をかける絶妙なタイミングについて紹介していきましょう。

・とにかくファーストコンタクトを取る

「どんなお客様にも必ずファーストコンタクトを取るようにしています。お店に入ってきてくださったら、そっと横に立ち『こちらの商品はご試着できますので、お気軽にお声がけください』とお客様に伝えます。ただ、そのあとは直ぐにお客様のもとを離れるようにしています。ショップによってはお客様の横を一時も離れずに、熱心に声かけをするのが良いとされていますが、それではお客様も商品を集中して見ることができないと思うのです。ですので、私は必要最低限の声かけに止めています。あまりお客様の方をジッと見つめないようにすることも意識していますね。とにもかくにも、お客様に密着しすぎず、一定の距離を保って様子をうかがうようにしています。そうすると、用事があればお客様の方からアイコンタクトを送ってくださいますからね。そしたらすかさず用件を聞いたり、試着の準備を行ったり。これが自然に出来るようになれば、一人前のショップ店員になったと言えるのではないでしょうか。（アパレルショップ店員・30歳）」

まずは必ずファーストコンタクトを取り、そのあとは一定の距離をおいてお客様の様子を伺う。確かに、これはスタンダードな接客方法だといえるでしょう。ジッと横に立たれては、ゆっくりとお買い物をすることができませんからね。ファーストコンタクトを必ず取ることでお客様に「この店員さんは話しかけても大丈夫なんだ」と思わせることもできますので、どのように声かけを行って良いのか分からない方は実践してみてはいかがでしょうか？