店員

この記事は前回の記事の続きになります。現ファッション・アパレル業界の店員達に聞いた、お客様に声をかける絶妙なタイミングについて紹介していきましょう。

・お客様の意表を突くタイミングで声をかける

「私はあえてお客様の意表を突くタイミングで声かけを行っていますよ。というのも、警戒心の強いお客様は声かけを行うスタッフの動きでショップを出ていかれてしまう場合が多いからです。声をかける前に出ていかれてしまったら元も子もありませんからね。お客様が商品に目をやっている隙を付いて『そちらのカーディガン、今すごく売れていているんですよ～！』ってな感じで声かけをします。すると驚いたお客様はつい受け答えをしてくれて、そこから会話が発展していく…なんてことも多いんです。まあ、そこから会話が発展するかどうかは、アパレルショップ店員の腕のみせどころだとおもってますけどね。笑（アパレルショップ店員・23歳）」

これはなかなか高度なテクニックかもしれませんが、お客様の意表を突くタイミングで話しかけるというテクニックもあるとのことでした。

確かに、スタッフに声をかけられるのが苦手なお客様も実際に多いですからね。声かけをしようとしてお店を出ていかれてしまっては、売り上げには繋がりません。そこで、上記の店員さんは一か八かでお客様の意表を突いて声かけを行うのだそうです。非常にリスクの高い接客方法かもしれませんが、お客様の足を少しでも止めたいのならやってみる価値はあるかもしれません。

この記事は前回の記事の続きになります。現ファッション・アパレル業界の店員達に聞いた、お客様に声をかける絶妙なタイミングについて紹介していきましょう。

・そのお客様によって声かけをするかどうか決める

「自分のショップでは、そのお客様の様子で声をかけるかどうかを決めています。お客様を選ぶ、というのは少し失礼かもしれませんが、店員からの声かけが苦手だというお客様も、結構いらっしゃるんですよね。一人で自由に商品を見て、自分のペースでお買い物を楽しみたい。そう思っているお客様も多いので、明らかに声をかけてほしくなさそうなお客様にはお声がけは控えるようにしています。逆に、店内をうろうろと見渡していたり、商品をもったまま困った顔をしているお客様を見かけた場合は、『よろしければ、ご試着しますか？』などと積極的に声をかけるようにしています。シャイなお客様だと自分から店員に声をかけずらいなんて方も居るそうなので。お客様を感覚的に見分けて、その場その場に合った接客を心がけているんです（アパレルショップ店員・32歳）」

お客様を選んで声かけを行う、という店員さんも多いということが分かりました。確かに、私も自分のペースで商品を選びたいタイプなので、店員さんが察してくれると嬉しいような気がします。

もちろん、お客様が「自分のペースで商品を選びたいから声かけは大丈夫です！」なんて直接言ってくれるわけではないので、店員の人を見極める力が問われるわけですが、うまくお客様の心を見極めることが出来るようになれば、お店の売り上げに貢献することもできるようになるのではないでしょうか？

この記事は前回の記事の続きになります。現ファッション・アパレル業界の店員達に聞いた、お客様に声をかける絶妙なタイミングについて紹介していきましょう。

・売り上げが悪い時に積極的に声かけを行う

「普段ショップでの声かけは基本的に少な目に行っています。声をかけてもらって嬉しいと思うお客様もいれば、その逆としてとらえるお客様も少なくないからです。ただ、売り上げが悪いときは普段よりも積極的に声かけを行っています。お店に活気があることをお客様に伝えることができたり、商品を購入しようか迷っているお客様の背中を一押ししてあげれるような気がするからです。声かけを多く行った月の売り上げは基本的に良いですね。また、接客だけじゃなくて『いらっしゃいませ』や『ありがとうございました』などの基本的な挨拶も、お客様が気持ちよくお買い物ができる環境作りには大切だと思っています。（アパレルショップ店員・27歳）」

調べてみたところによると、売り上げによって声かけの方法や回数を変えるというショップ店員さんも多くいらっしゃいました。一般的にはお客様の様子をうかがいながら声かけをすると考えがちですが、ショップや店員によってはお店の状況により声かけの回数を変えるという場合もあるそうです。

声かけの仕方が売り上げに繋がるというのは、ファッション・アパレル業界特有なのかもしれませんね。