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お客様がショップ店員に望んでいるアドバイスについて（3）

前回の記事の続きになります。お客様がアパレルショップ店員に望んでいるのはどのようなアドバイスなのでしょうか？実際にショップで働いている店員さん達に聞いてみました。

・お客様は客観的な意見を求めている

お店に来店なさるお客様の大半は、店員に客観的な意見を求めている方だと思っています。適当に褒めちぎられるよりも「私個人としては～」とショップ店員の客観的な意見を聞ける方がお客様も喜んでくれます。

例えば、フレンドリーなお客様でしたら、すこしだけ友達のような感覚で「このデザインも似合ってますが、お客様にはこっちのデザインも絶対似合いますよ～！」といった感じで客観的な意見を伝えるようにしているんです。

ただし本音だったとしても「お客様には似合っていません」なんて伝えたりはしませんよ。あくまでもお客様とショップ店員の関係を考えた上で、お客様を傷付けないようにアドバイスをするように心掛けています。（22歳・アパレルショップ店員）

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