- 2017-10-30 (月) 13:11
- ブランド紹介
アパレル店員はお客様のタイプによって接客方法を変えていかなければなりません。前回の記事に引き続き、お客様のタイプによって接客方法を変える方法について現役のアパレルショップ店員さんたちに話を聞いてみました。
・ショップのターゲットである年齢層のお客様には少し“強く”商品をオススメする
基本的にショップにはある程度ターゲットの年齢層が決まっています。うちのお店は20代後半から30代前半までが主なターゲットなんです。このターゲットの年齢層であるお客様が来店したら、いつもより少しだけ強く商品を勧めるようにしています。それというのも、お店がターゲットとするお客様はお洋服に一番お金を掛けられる時期のお客様だからなんです。お洋服もお客様の年齢層に合ったものを取り揃えていますので、すこし強引に勧めるくらいがちょうど良いと考えています。（アパレルショップ店員・28歳）
・年の離れたお客様には、より身近に感じてもらえるような接客をする
私の働いているショップは大型ショッピングモールの一角にあるため、さまざまな年齢層のお客様が来店されます。中には自分の母親くらいの年齢のお客様が来店されることも少なくはありません。
そんな時私は堅苦しい接客ではなく、その方の娘のような感覚で少しフランクに接客を行うようにしています。年上だからといって気を使いすぎてしまうと、お客様もかえって買い物がし辛くなってしまうからです。もちろんお客様の年齢にもよりますが、その人の娘のように接すると、自然と会話が弾んで商品の購入に繋がることもあるので、私は年上のお客様にはフランクに接するように心がけています。（アパレルショップ店員・21歳）
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