- 2017-09-04 (月) 14:02
- ブランド紹介
前回の記事の続きになります。あまり似合っていないアイテムを試着したお客様にかけるべき言葉を紹介していきましょう。
・無理に誉めたりおだてたりしない
私の場合は無理にお客様を誉めたりおだてたりはしませんね。少し言葉を濁したりして「個人的な意見になりますが、お客様にはこちらのカラーよりももう少し暗めのカラーの方がお似合いになるかと思います。」なんて伝えたりします。
言葉に“個人的に”を付けることによって、私個人の意見として聞いてもらえますし、あくまでも別の商品を提案しているというニュアンスで お客様も捉えてくださるので、傷付けずに商品をおすすめすることができます。（アパレルショップ店員・29歳）
店員さんのキャラクターにもよるかと思いますが、私の場合はキッパリ「しっくりきませんね。別の商品をご試着してみませんか？」と伝えてしまいます。お客様だって本当は似合っていない商品を進められて購入しても嬉しくないじゃないですか。
本当の店員の意見を聞きたいっていうお客様も大勢いらっしゃるので、私はあえて媚びへつらわずに一つ一つ本音で対応しています。もちろん、お客様の気分を害したり傷付けたりする言葉は言いませんよ、ただ似合っていないものは似合っていないと直接伝えて、本当に似合うアイテムを提案するようにしています。（アパレルショップ店員・28歳）
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