アパレル

高額な商品を沢山購入してくれたり、お店へのリピート率が高かったりするお客様を、ショップではVIP会員と呼んでいます。

そんなVIP会員への接客方法について実際にお店で働いているショップ店員さんたちにお話を聞いてみました。

・お客様が贔屓している店員を付けて接客をする

VIP会員の多くはショップではなくそのお店の店員を気に入って通ってくださる方が多いので、来店なされた際は必ずそのお客様が贔屓している店員を接客に付けるようにしています。また、贔屓している店員さんが他店に移動してしまうと、VIP会員も他店へと行ってしまうため、ショップ店員たちには長く働いてもらえるように工夫しています。（31歳・アパレルショップ店長）

この記事は前回の記事に引き続き販売員のよくある悩みについて現役のショップ店員さんたちに話を聞いてみました。

・お客様に似合わない商品もおすすめするべきか否か

正直言うと、私はオススメしません。試着を行ったお客様には無理に褒め言葉はかけず、「いかがでしたでしょうか？」とお客様の意見を聞くようにしています。お客様が気にいらなかったらそれで良いのですが、万が一気に入ってくださった場合は絶対に否定はせずにやんわりと改善策を伝えるようにしています。

例えば、「白色は膨張色でふくよかに見えてしまいますので、上に指し色を持ってくるといいですよ」や「Vネックやシャープなトップスにはボリュームのあるボトムスを合わせるといいですね」など、少しでもお客様にコーディネートが似合うように誘導しています。（34歳・アパレルショップ店員）

この記事は前回の記事に引き続き販売員のよくある悩みについて現役のショップ店員さんたちに話を聞いてみました。

・毎月のノルマのことが気掛かり…

会社から言われたとおり月ごとのノルマを達成するのが販売員のお仕事。年毎に考えるのがプロの販売員だと私は思っています。

売上がいまいちな時期は必ず訪れますので、毎月のノルマのことばかりを考えるのではなく、年単位でノルマを考えたほうが少し心に余裕が出てくるかと思います。（30歳・アパレルショップ店員）