接客

前回の記事に引き続き、接客方法について後輩にどう教えているのかを聞いてみました。

・未経験者には先輩の接客をよく見て学んでもらう

接客経験がある子には比較的自由に接客をさせていますが、未経験の子には出来るだけ先輩の隣に立って接客方法を見て学んでもらっています。色んな先輩の接客方法を見れば、どんな風に接客をすれば良いのか見えてくると思うので。この方があれこれ教えるよりも効率的だったりします。（31歳・アパレルショップ店長）

前回の記事に引き続き、接客方法について後輩にどう教えているのかを聞いてみました。

・基本的に個人のやり方に任せてしまう

接客トークが得意な人もいれば、ファッションについての知識が豊富な人もいるので、うちの店では基本的に個人のやり方に任せています。もちろん本人が何か悩んでいそうだったら相談にのるようにしています。（30歳・アパレルショップ店員）

ショップによっては専用の接客マニュルなどがありますが、実際の接客方法は様々です。

今回は後輩を持つショップ店員さんたちに接客方法について後輩にどう教えているのかを聞いてみました。

・研修時にレクチャーする

私の働いているお店では定期的に研修があります。基本的な接客方法はその時にレクチャーするようにしています。お客さんの役をやりつつ、接客の良い点や改善点などを話し合うことができるので良い勉強になると思いますね。（28歳・アパレルショップ店員）