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“憧れのファッション・アパレル業界で働く♪”~シーエーセールススタッフ~

VIP会員への接客方法とは?(2)

お店にとって特別な存在である“VIP会員”。そんな会員さんへの接客方法について、前回に引き続き実際にお店で働いているショップ店員さんたちに聞いてみました。

・VIP会員限定セールに招待する

ショップによってはVIP会員限定セールを行っています。厳密にいえば一般のお客様よりも少し早くお店に入場できる得点ですね。一般のお客様が入場できる時間帯だともうほとんど商品が残っていない場合が多いので、VIP会員にとっては嬉しい特典だといえるでしょう。(27歳・アパレルショップ店員)



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VIP会員への接客方法とは?(1)

高額な商品を沢山購入してくれたり、お店へのリピート率が高かったりするお客様を、ショップではVIP会員と呼んでいます。

そんなVIP会員への接客方法について実際にお店で働いているショップ店員さんたちにお話を聞いてみました。

・お客様が贔屓している店員を付けて接客をする

VIP会員の多くはショップではなくそのお店の店員を気に入って通ってくださる方が多いので、来店なされた際は必ずそのお客様が贔屓している店員を接客に付けるようにしています。また、贔屓している店員さんが他店に移動してしまうと、VIP会員も他店へと行ってしまうため、ショップ店員たちには長く働いてもらえるように工夫しています。(31歳・アパレルショップ店長)



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【スタッフインタビュー】弊社で長年お勤め頂いているのR・Sさん

こんにちは!
本日は東京オフィスよりお送り致します☆

今日はR・Sさんにインタビュー♪

販売のお仕事で大切にしていること
私は人と接する上で常に心がけていることがあります。

ひとつは「挨拶 目を見て笑顔で自ら挨拶をしています。」
ふたつめは「笑顔 笑顔は絶やさないように意識をしています」
最後に「親切 お客様が喜んで下さることを常に考え、おもてなしの心を大切にし、接客をしています」

どれも全て基本的なことですが、自分から発信をすることでお客様、スタッフの皆さんが心を開いてくださり、コミュニケーションが取れるようになります。
普段から意識をすることで顧客様や、スタッフさんともご飯に行ったりと楽しいアパレル生活を送っています(^^)

【CASSからのメッセージ】
笑顔が素敵なR・Sさん!
英語も堪能で英語で観光客の方にも接客出来ちゃう方でおしゃれぶにも積極的に参加をしてくれるR・Sさん♪
一緒にいるだけでhappyな気持ちになれます☆
これからもその素敵な笑顔でお客様、周りの皆さんをhappyにしてください♡

CA GROUP ―商環境サポート ―   
株式会社 シーエーセールススタッフ 販売スタッフのCASS
東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿3丁目ビル2F
TEL :03-5919-0260 FAX:03-3356-0320

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