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“憧れのファッション・アパレル業界で働く♪”~シーエーセールススタッフ~

お客様への声かけのタイミングとは(1)

声かけをするかどうか見極めるのは難しいポイント。というのも、声をかけられて嬉しいと感じるお客様もいれば、厄介、迷惑だと感じるお客様もいるからです。

ということで今回は、実際にショップで働いている店員さんたちに声かけのタイミングや目安について教えてもらいました。

・目線を合わせてくれないお客様はNG

来店した時、まったく目線を合わせてくれないお客様には声かけを控えるようにしています。というのも、単なるシャイな場合もありますが、目線を合わせてくれないお客様は静かに一人で買い物を楽しみたいお客様が多いからです。(28歳・アパレルショップ店員)



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VIP会員への接客方法とは?(4)

前回の記事に引き続きまして、お店の宝とも言えるVIP会員への接客方法について、実際にお店で働いているショップ店員さんたちに話を聞いてみました。

・事前に次の入荷情報を教える

入荷する商品の情報が分かっているときは、VIP会員のお客様には「内緒ですよ」と伝えた上で次の入荷情報をこっそりとお伝えています。それ以外にも特別感の味わえる情報は率先して声かけを行っています。(26歳・アパレルショップ店員)



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VIP会員への接客方法とは?(3)

前回の記事に引き続きまして、お店の宝とも言えるVIP会員への接客方法について、実際にお店で働いているショップ店員さんたちに話を聞いてみました。

・特別にノベルティをプレゼントする

VIP会員のお客様には、特別にお店のノベルティをプレゼントしたりしています。厳密には“○万円以上ご購入の方”に渡すものなのですが、いつもお店をご利用してくれる顔馴染みのVIP会員には規定の金額に満たなくてもこっそりとプレゼントしています。(29歳・アパレルショップ店員)



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