- 2017-08-30 (水) 13:59
- ブランド紹介
アパレル店員をしている方は、試着をしたお客様がフィッテングルームから出てきたとき「あまり似合ってないかも」と思ったことはありませんか？思っても声には出せないのがアパレル店員。素直な意見を伝えることも大切ですが「うーん、お客様には似合いませんね」なんて言ったらお客様は怒って帰ってしまうでしょう。
そこで、今回は実際にアパレルショップで働く店員さんに似合っていないアイテムを試着したお客様への対応について聞いてきました。
・抽象的な言葉で褒めるようにする
私は抽象的な言葉でお客様を褒めるようにしています。例えば「お客様の雰囲気に合っていて素敵ですね」なんて言葉をよく使いますね。
似合っていないアイテムを無理に似合っていると伝えても本心から伝えていないとお客様に思われてしまう可能性がありますから、無理に褒めようとは思いません。
また、色違いのアイテムの方が似合うと思ったら「この色もお似合いですが、お客様にはこちらのカラーも似合うと思います」とやんわり伝えるようにしています。とにかく思っていない場合は「似合ってる」とは言いませんね。でもお客様が不審に思わない程度に褒めています。（アパレルショップ店員・28歳）
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