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ショップ店員が憧れるカリスマ店員ってどんな人？（3）

前回の記事の続きになります！今回も、ショップ店員さんがつい憧れてしまう「カリスマ店員さん」の特徴について、実際にショップで働いている店員さんたちに聞いてみました！

・会話上手な店員さん

「やっぱり憧れの店員さんといえば、会話が上手な人かな？話すのはもちろんのこと、私としては聞き上手な店員さんは凄いと思うんです。うまくお客様から会話を引き出して聞き役にまわる。フレンドリーすぎず、でも堅苦しくなく短時間で仲良くなって、商品をおすすめする…。結果的にそれが売り上げに繋がるって、すごいことだと思うんですよね。言うのは簡単だけど、いざ自分がそんな風に接客できるかって言われたら…私にはできないかなぁって。愛想もそうだけど、ショップ店員って何よりも会話力が大切だから、会話上手な店員さんには憧れてしまいます。（28歳・女性）」

「変な話、見た目やスタイルが悪くても、会話力に長けている店員さんは目標にしたいと思います。だって、見た目はお金をかければある程度ならどうにでもなるじゃないですか。でも、会話力は自分で努力して磨いていかないと一向に上達しないから、すごいなぁって思うんですよね。その店員さんと話がしたくてお店に来るお客様も居るくらいだから、私もそんな店員さんになれたらなと思いますね。（22歳・女性）」

多くのショップ店員さんは、スタイルや容姿関係なく、会話上手な店員さんに憧れているということが分かりました。また、単に会話が上手なだけでなく、リアクションや相づちのバリエーションが豊かで話していても苦にならない店員さんは特に人気が高いようでした。

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