ブランド紹介 のアーカイブ - “憧れのファッション・アパレル業界で働く♪”~シーエーセールススタッフ~

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ブランド紹介 のアーカイブ

お客様への声かけのタイミングとは(2)

前回の記事に引き続きまして、今回もお客様に声かけをするタイミングや目安について紹介していきましょう。

・店内を一周してもまだお店に残っていたとき

お客様が店内ぐるっと一周してもまだお店に残っていた場合は「試着もできますのでお気軽にお声がけください」と一声をかけるようにしています。一周してまだお客様がお店に残っているということは、何か目ぼしい商品があった場合が多いからです。また、入社した際に声かけはお客様が店内を一周してからと習ったので、それを守るようにしています。(25歳・アパレルショップ店員)

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お客様への声かけのタイミングとは(1)

声かけをするかどうか見極めるのは難しいポイント。というのも、声をかけられて嬉しいと感じるお客様もいれば、厄介、迷惑だと感じるお客様もいるからです。

ということで今回は、実際にショップで働いている店員さんたちに声かけのタイミングや目安について教えてもらいました。

・目線を合わせてくれないお客様はNG

来店した時、まったく目線を合わせてくれないお客様には声かけを控えるようにしています。というのも、単なるシャイな場合もありますが、目線を合わせてくれないお客様は静かに一人で買い物を楽しみたいお客様が多いからです。(28歳・アパレルショップ店員)

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VIP会員への接客方法とは?(4)

前回の記事に引き続きまして、お店の宝とも言えるVIP会員への接客方法について、実際にお店で働いているショップ店員さんたちに話を聞いてみました。

・事前に次の入荷情報を教える

入荷する商品の情報が分かっているときは、VIP会員のお客様には「内緒ですよ」と伝えた上で次の入荷情報をこっそりとお伝えています。それ以外にも特別感の味わえる情報は率先して声かけを行っています。(26歳・アパレルショップ店員)

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