ブランド紹介 のアーカイブ - “憧れのファッション・アパレル業界で働く♪”~シーエーセールススタッフ~

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これで解決!正しいクレーム対応について(1)

どんな人でも一度は経験したことがあるであろうお客様のクレーム対応。対応方法次第でお客様の気持ちを逆撫でしてしまうこともしばしばあります。

今回はそんなクレーム対応について、正しい方法をショップ店員さんに聞いてみました。

・言い訳や反論は絶対にNG

クレーム対応について、私は言い訳や反論は絶対にしないようにしています。その理由はいたって単純なことですが、言い訳や反論をしてしまうとお客様の気持ちをかえって逆撫でしてしまうことがあるからです。素直にお客様の意見を聞いて、どう対処するかを考えるのが一番の解決方法だと思いますね。(30歳・ショップ店員)

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アパレル業界で優秀だといわれるのはどんな人材?(3)

この記事は前回の記事の続きになります。引き続きアパレル業界で優秀だといわれるショップ店員さんについて紹介していきましょう。

・販売力がある店員

どんな店舗でも一番凄いと思うのはやっぱり販売力のある店員さんでしょう。販売力のある店員さんは、お客様が決めた予算以上のアイテムを売ることができたり、巧みな会話術でお客様の心をつかみ、顧客にしたりと…私には出来ないことを簡単やってのけるので凄いなぁと思わされますね。(26歳・ショップ店員)

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アパレル業界で優秀だといわれるのはどんな人材?(2)

この記事は前回の記事の続きになります。引き続きアパレル業界で優秀だといわれるショップ店員さんについて紹介していきましょう。

・常に笑顔を絶やさずに接客を行える店員さん

やっぱり笑顔を絶やさずに接客を行える店員さんは凄いと思いますね。私なんか、ショップで笑顔を続けていると、だんだん顎が痛くなってしまいますから(笑)でも人気のショップ店員さんを見てみると、皆さん輝くような笑顔で接客を行っていて、凄いなぁと。単純なことですが、お客様はいつでも店員さんの顔を見ていますからね、やっぱり笑顔は大切だと思いました。(20歳・ショップ店員)

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