店員

お店にとって特別な存在である“VIP会員”。そんな会員さんへの接客方法について、前回に引き続き実際にお店で働いているショップ店員さんたちに聞いてみました。

・VIP会員限定セールに招待する

ショップによってはVIP会員限定セールを行っています。厳密にいえば一般のお客様よりも少し早くお店に入場できる得点ですね。一般のお客様が入場できる時間帯だともうほとんど商品が残っていない場合が多いので、VIP会員にとっては嬉しい特典だといえるでしょう。（27歳・アパレルショップ店員）

高額な商品を沢山購入してくれたり、お店へのリピート率が高かったりするお客様を、ショップではVIP会員と呼んでいます。

そんなVIP会員への接客方法について実際にお店で働いているショップ店員さんたちにお話を聞いてみました。

・お客様が贔屓している店員を付けて接客をする

VIP会員の多くはショップではなくそのお店の店員を気に入って通ってくださる方が多いので、来店なされた際は必ずそのお客様が贔屓している店員を接客に付けるようにしています。また、贔屓している店員さんが他店に移動してしまうと、VIP会員も他店へと行ってしまうため、ショップ店員たちには長く働いてもらえるように工夫しています。（31歳・アパレルショップ店長）

この記事は前回の記事の続きになります。引き続き、実際にアパレル店員を辞めた人たちに話を聞いてみました。

・商品企画をしたかったから

接客でお客様の意見を聞いているうちに、洋服を売る側よりも作る側になってみたいと思い商品企画に転職することにしました。無事希望の職種に就くことができましたが、たまに売り場が恋しくなることがあります。売り場にいくとお客様の生の声を直接聞くことができるので、商品のアイディアがどんどん湧いてくるのがいいですね。（28歳・商品企画）