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正しいクレームの対応方法とは?

あなたはお客様からクレーム(苦情)をもらったことはありますか?

ファッション・アパレル業界で働いていると、1度は必ずクレーマーと出会うことがあるかと思います。

クレームと聞くと真っ先にマイナスなイメージを持ってしまう方も多いかと思いますが、考え方によってはクレームは「お店をさらに成長させるお客様からのアドバイス」とも捉えることができます。

しかし、クレームの内容によっては仕事へのモチベーションが下がってしまったり、クレームの対応に時間が割かれ通常業務に支障が出てしまうなんてことにもなりかねません。

今回は様々なクレーマーのタイプに合わせた適切なクレーム対策についてお話ししたいと思います。

・クレーマーのタイプから適切な対応を考えるようにしよう

一口にクレーマーと言っても、様々なお客様が存在します。例えば「とにかく、イライラしていて嫌味を言いたいタイプ」や「自分が優位な立場に立って優越感に浸りたいタイプ」また「とにかく話をしたいタイプ」など、クレーマーにも様々なタイプが存在するのです。

まずはクレームを言ってきたお客様がどのタイプに当てはまるのかを理解して、そのお客様にあった対応を行っていくことが大切だといえるでしょう。タイプを見極めて適切な対応を行うことで、クレーマーの怒りは簡単に鎮めることができますよ。

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