店員

この記事は前回の記事の続きになります。引き続き正しいお客様のクレーム対応について紹介していきましょう。

・お客様の気持ちを受け止める

私の場合ですと、まずはお客様の不満や意見をしっかりと受け止めるようにしています。そしてお客様のお怒りが少し鎮まったところで、こちらから提案を出すようにしているのです。基本的にクレームを言ってくるお客様はお怒りになっていることがほとんどですので、まずはお客様の意見をしっかりと聞くことを重視して現状を整理しながら解決策を探すようにしています。（26歳・ショップ店員）

どんな人でも一度は経験したことがあるであろうお客様のクレーム対応。対応方法次第でお客様の気持ちを逆撫でしてしまうこともしばしばあります。

今回はそんなクレーム対応について、正しい方法をショップ店員さんに聞いてみました。

・言い訳や反論は絶対にNG

クレーム対応について、私は言い訳や反論は絶対にしないようにしています。その理由はいたって単純なことですが、言い訳や反論をしてしまうとお客様の気持ちをかえって逆撫でしてしまうことがあるからです。素直にお客様の意見を聞いて、どう対処するかを考えるのが一番の解決方法だと思いますね。（30歳・ショップ店員）

この記事は前回の記事の続きになります。引き続きアパレル業界で優秀だといわれるショップ店員さんについて紹介していきましょう。

・常に笑顔を絶やさずに接客を行える店員さん

やっぱり笑顔を絶やさずに接客を行える店員さんは凄いと思いますね。私なんか、ショップで笑顔を続けていると、だんだん顎が痛くなってしまいますから（笑）でも人気のショップ店員さんを見てみると、皆さん輝くような笑顔で接客を行っていて、凄いなぁと。単純なことですが、お客様はいつでも店員さんの顔を見ていますからね、やっぱり笑顔は大切だと思いました。（20歳・ショップ店員）