アパレル

アパレル業界と聞くと、一見華やかで綺麗なイメージがありますが、実際に働いてみると仕事がきついといった意見も多くあります。

という事で今回は、元アパレル店員さんたちに聞いた仕事の楽しかったこと、辛かったことをまとめてみました。

・仕事の楽しかったこと

同じショップで長く働いていると、お客様と仲良くなれるんですよね。そのうちプライベートでも会うようになっちゃって。アパレル業界で働き初めてからは友達が増えました！（25歳・元アパレルショップ店員）

やっぱり嬉しいのは、お客様にお洋服を誉められることですかね。「お姉さんの着てる服と同じのが欲しいんですけど」なんて言われると、もうテンション上がっちゃいますね。（22歳・元アパレルショップ店員）

この記事は前回の記事の続きになります。引き続き正しいお客様のクレーム対応について紹介していきましょう。

・お客さまの具体的な要望を聞き入れる

私の場合は、お客様の具体的な意見（要望）を聞き入れるようにしています。クレームを言ってくるお客様はだいたいお怒りになっている方が多いため、まずはお客様の意見を真摯に受け止め、お客様の怒りが収まったところで具体的にどうすればお客様が納得していただけるのかをお客様本人に聞くようにしています。その事によって、こちら側（販売側）がどのような対応ができるか意見を提案をして解決策を導くのです。（28歳・ショップ店員）

この記事は前回の記事の続きになります。引き続き正しいお客様のクレーム対応について紹介していきましょう。

・お客様の気持ちを受け止める

私の場合ですと、まずはお客様の不満や意見をしっかりと受け止めるようにしています。そしてお客様のお怒りが少し鎮まったところで、こちらから提案を出すようにしているのです。基本的にクレームを言ってくるお客様はお怒りになっていることがほとんどですので、まずはお客様の意見をしっかりと聞くことを重視して現状を整理しながら解決策を探すようにしています。（26歳・ショップ店員）