- 2018-04-18 (水) 15:58
- ブランド紹介
この記事は前回の記事の続きになります。引き続き正しいお客様のクレーム対応について紹介していきましょう。
・お客さまの具体的な要望を聞き入れる
私の場合は、お客様の具体的な意見(要望)を聞き入れるようにしています。クレームを言ってくるお客様はだいたいお怒りになっている方が多いため、まずはお客様の意見を真摯に受け止め、お客様の怒りが収まったところで具体的にどうすればお客様が納得していただけるのかをお客様本人に聞くようにしています。その事によって、こちら側(販売側)がどのような対応ができるか意見を提案をして解決策を導くのです。(28歳・ショップ店員)
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