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これで解決!正しいクレーム対応について(2)

この記事は前回の記事の続きになります。引き続き正しいお客様のクレーム対応について紹介していきましょう。

・お客様の気持ちを受け止める

私の場合ですと、まずはお客様の不満や意見をしっかりと受け止めるようにしています。そしてお客様のお怒りが少し鎮まったところで、こちらから提案を出すようにしているのです。基本的にクレームを言ってくるお客様はお怒りになっていることがほとんどですので、まずはお客様の意見をしっかりと聞くことを重視して現状を整理しながら解決策を探すようにしています。(26歳・ショップ店員)

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