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お客様がショップ店員に望んでいるアドバイスについて(2)

前回の記事の続きになります。お客様がアパレルショップ店員に望んでいるのはどのようなアドバイスなのでしょうか?実際にショップで働いている店員さんに聞いてみました。

・ショップ店員の本音を聞きたいお客様が多い

ショップ店員は然程似合っていないアイテムを試着したお客様にも「よくお似合いです~」と建前だけで誉めるイメージがあるかと思いますが、私は似合っていないと感じたら「私の個人的な意見ですが、お客様には別のカラーの方がよりお似合いになるかと思いますよ」と本音を伝えるようにしています。

似合っていないお洋服を似合っていると言われるよりもお客様は「あっ、そうなんだ!じゃあ別のカラーのアイテムも試着してみようかな?」とお喜びになることが多いですね。

もちろん、お客様に本音を伝える際はオブラートに包んでお伝えすることが大切です。率直すぎる意見は、お客様を怒らせてしまいますので、その辺は気を配って話すようにしています。(25歳・アパレルショップ店員)

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