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お客様に声をかける絶妙なタイミングって?(4)

この記事は前回の記事の続きになります。現ファッション・アパレル業界の店員達に聞いた、お客様に声をかける絶妙なタイミングについて紹介していきましょう。

・そのお客様によって声かけをするかどうか決める

「自分のショップでは、そのお客様の様子で声をかけるかどうかを決めています。お客様を選ぶ、というのは少し失礼かもしれませんが、店員からの声かけが苦手だというお客様も、結構いらっしゃるんですよね。一人で自由に商品を見て、自分のペースでお買い物を楽しみたい。そう思っているお客様も多いので、明らかに声をかけてほしくなさそうなお客様にはお声がけは控えるようにしています。逆に、店内をうろうろと見渡していたり、商品をもったまま困った顔をしているお客様を見かけた場合は、『よろしければ、ご試着しますか?』などと積極的に声をかけるようにしています。シャイなお客様だと自分から店員に声をかけずらいなんて方も居るそうなので。お客様を感覚的に見分けて、その場その場に合った接客を心がけているんです(アパレルショップ店員・32歳)」

お客様を選んで声かけを行う、という店員さんも多いということが分かりました。確かに、私も自分のペースで商品を選びたいタイプなので、店員さんが察してくれると嬉しいような気がします。

もちろん、お客様が「自分のペースで商品を選びたいから声かけは大丈夫です!」なんて直接言ってくれるわけではないので、店員の人を見極める力が問われるわけですが、うまくお客様の心を見極めることが出来るようになれば、お店の売り上げに貢献することもできるようになるのではないでしょうか?

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