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お客様に声をかける絶妙なタイミングって?(3)

この記事は前回の記事の続きになります。現ファッション・アパレル業界の店員達に聞いた、お客様に声をかける絶妙なタイミングについて紹介していきましょう。

・売り上げが悪い時に積極的に声かけを行う

「普段ショップでの声かけは基本的に少な目に行っています。声をかけてもらって嬉しいと思うお客様もいれば、その逆としてとらえるお客様も少なくないからです。ただ、売り上げが悪いときは普段よりも積極的に声かけを行っています。お店に活気があることをお客様に伝えることができたり、商品を購入しようか迷っているお客様の背中を一押ししてあげれるような気がするからです。声かけを多く行った月の売り上げは基本的に良いですね。また、接客だけじゃなくて『いらっしゃいませ』や『ありがとうございました』などの基本的な挨拶も、お客様が気持ちよくお買い物ができる環境作りには大切だと思っています。(アパレルショップ店員・27歳)」

調べてみたところによると、売り上げによって声かけの方法や回数を変えるというショップ店員さんも多くいらっしゃいました。一般的にはお客様の様子をうかがいながら声かけをすると考えがちですが、ショップや店員によってはお店の状況により声かけの回数を変えるという場合もあるそうです。

声かけの仕方が売り上げに繋がるというのは、ファッション・アパレル業界特有なのかもしれませんね。

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